时间：2022-08-20 18:25:21 | 浏览：5589
“之前有持卡人用信用卡为孩子支付了某教育培训机构的网课学费，后来那家机构倒闭了，课程也没有了，客户要求退还他们支付的学费。”民生银行信用卡中心总裁陈大鹏在接受《金融时报》记者采访时讲述了他去年经历过的一个案例。
“当时我们已经按照监管要求，对涉及该教育培训机构爆雷事件的持卡人做了停息挂账、不继续催缴等应急处理，但仍然每天都有很多电话打来要求退还本金。”陈大鹏说，“当时的投诉涉及200多位客户，后来我们一一打电话沟通处理，但得到的反馈是，其中80％的客户表示并不知道自己进行过投诉。”
银行接到了客户的投诉电话，但客户本人却说不知情，这到底是怎么回事？
陈大鹏告诉记者，事实上，是一小部分客户从该教育培训机构那里拿到了有相同情况的客户名单，找到代理机构做了统一投诉。“客户不知情，也未授权，但是这番操作却让银行承受了非常大的压力。”陈大鹏坦言。
合作抵制“反催收联盟”等黑灰产业 维护清朗交易环境
陈大鹏提到的代理机构，有一个统一的名字，叫“反催收联盟”，即以非正常手段帮助债务人恶意躲避债务、延期还款、修复征信，同时从中收取高额服务费和咨询费以牟利的组织。
2月26日，银保监会明确表态，将全力维护出借人的合法权益，坚决打击恶意逃废债行为，加强对“反催收联盟”等违法违规网络群组的治理。
“信用卡‘反催收联盟’的本质是借‘维权’之名，行欺诈之实，滥用金融机构维护金融消费者权益的合理规则，采取恶意投诉、伪造证据、欺骗敲诈等不法手段，侵害金融机构的合法权益。从民事责任